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行業動態 優質貨源 開店學習
馬云:淘寶天貓平臺的假貨遠遠少于傳統零售行業。
發表時間:2017/12/07 瀏覽量:1249 商業投稿 * 文章版權
       11月11日,深圳雙11媒體中心現場,“雙11”全天成交額破千億。
  11月11日,深圳雙11媒體中心現場,“雙11”全天成交額破千億。
  “有多少人喜歡‘雙11’,就會有多少人討厭‘雙11’。”好貨源,盡在遛遛網。
  11月11日23時許,阿里巴巴集團董事局主席馬云出現在位于深圳的雙11媒體中心,對現場近600位中外記者表示,到了晚上流量開始慢慢下來的時候,心里松了一口氣,因為接下來要把六七億件包裹送出去是非常難的。中國的快遞物流這幾年取得了長足進步,但是萬一真突破8億甚至10億件包裹,也不是鬧著玩的。
  馬云提到,當天國家郵政局局長馬軍勝跟他通了電話,說一旦出現整個物流堵塞,大家都不愿意看見。
  “很多人在問‘雙11’會不會繼續做下去,我本人覺得應該繼續做下去,要做100屆,現在才有8屆。可能只是做的方式、方法、味道、內涵都會發生天翻地覆的變化。”馬云表示。
  11月11日全天,天貓淘寶“雙11”總交易額達到1207億元,移動端成交占比82%,共產生6.57億物流訂單,覆蓋234個國家和地區。遛遛貨源網:微商貨源,淘寶網店貨源,廠家一件代發。
  關于假貨,馬云說,他負責任地講,在電商平臺上面的假貨,淘寶、天貓平臺的假貨其實遠遠低于整個社會上傳統零售行業的各個行業。因為今天只要在淘寶天貓上買假貨、賣假貨,所有的數據都會被追蹤:誰買了,誰賣了,誰在生產制造,地理位置具體地點,具體是誰,全部能夠查到。
  “今天我們很遺憾地告訴大家,其中有一個重要問題,卻不知道媒體朋友有沒有關注?只要舉報取證,我們就把這些假貨全部在網上拿下來,但我們依然看到大批工廠依舊在生產。誰應該把他們的牌照拿掉?誰發的營業執照?誰應該去把這些工廠關掉?我們并沒有執法權,所以,打假是社會綜合治理,我們希望政府部門、希望很多部門不僅僅只是告訴我們網上有假貨,而是應該是共同去打擊假貨;不應該僅僅告訴我們哪兒有假貨,而是應該去把這些假貨關掉,把這些牌照取掉。只有這樣,結合利用阿里的大數據,才可以在整個社會的打假方面取得突破性的進展。”馬云說。
阿里巴巴集團董事局主席馬云在深圳雙11媒體中心發表演講。

  阿里巴巴集團董事局主席馬云在深圳雙11媒體中心發表演講。

馬云 天貓 雙11 假貨 退貨 菜鳥物流

附:馬云演講全文
  謝謝大家,這兩天大家辛苦了,今年是“雙11”第8年,從結果來看我還是挺滿意,因為我在前幾天跟同事講,“雙11”已經不是銷售賣多少,我們最希望“雙11”能夠給所有買家、賣家帶來巨大的快樂,快樂,已經成為了我們最希望能夠量化的一個數字。我在網上關注,我的朋友們也跟我講,今年跟去年來講,在用戶、買家、賣家的整個科學性、快樂性方面有了巨大的進步。同時,我們希望通過“雙11”推進整個中國商業基礎設施的完善,特別是技術的提升。
  盡管我們為“雙11”進行巨大的技術投入,技術研發,每秒鐘設計12萬筆交易,甚至到17萬筆交易的成交,這些數字可能在人類歷史上已經到非常高了。但既使是這樣,我們還是碰上了技術的瓶頸,前面幾分鐘還是有難度,這也給了我們更大的挑戰,明年、后年、大后年怎么繼續進行下去。
  很多人喜歡“雙11”,當然,有多少人喜歡“雙11”,就會有多少人討厭“雙11”。我相信不喜歡“雙11”的也有很多,但是“雙11”我們還會繼續堅持做下去,我們不僅要在中國做,我們還要把“雙11”做到全世界去!
  未來幾年,我們要把“雙11”堅持下去,并且把“雙11”以各種不同的形式呈現。我們已經讓“雙11”有了新的內涵,新的意義。最近我們提出了5個“新”:新零售、新制造、新金融、新技術、新能源。根據這些,我想今年“雙11”為未來的新零售和新制造打開了很多暢想。
  在這兒特別感謝媒體朋友,在過去的幾十個小時內,很多朋友包括外國媒體從全世界各地來到了深圳,實時報道整個盛況。我相信看到這些數據大家還是比較震撼的,因為這些數據實時的反映了整個中國巨大的內需市場。
  我在這兒看到了去年我提出的中國新經濟的“三駕馬車”:消費、服務業和高科技,我不敢說將會全面取代,至少能對原來的出口和投資、消費這“三駕馬車”有極大的補充和推進。在“雙11”我們能夠看到整個中國消費市場巨大的潛力,在今天這樣的基礎設施情況下,我們能夠做成這個樣子,我自己覺得很滿意。
  特別是到了晚上流量開始慢慢下來、放緩的時候,我的心里面覺得放松了一口氣,因為網上盡管難,但是還是可以做得到的。接下來要把六七億的包裹送出去,那是非常難的。中國的快遞物流這幾年取得了長足的進步,但是萬一真突破8億甚至到10億的包裹,這也不是鬧著玩的。剛才國家郵政局馬軍勝局長跟我通了電話,在東北和西北存在風雪的可能性,有些地方下雪,天氣惡劣,一旦出現整個物流堵塞,大家都不愿意看見。我們對于整個基礎設施要有挑戰,要不斷的刺激它、完善它,但不是要把它搞癱掉,就像我們對于中國傳統零售行業要不斷鞭策、不斷倒逼它們進行改革,但把它們搞癱不是我們的職責和目的,最后新零售必須線上線下結合,尤其像今天這么大的量,已經過了六個多億包裹的情況下,我們不能到8個億,可能最后一根稻草把物流體系壓垮了,這也不是很好。
  未來幾天,中國物流界所有能走路的人可能都要出去送包裹,這個挑戰很大,我們不希望把一個很快樂的事情變成某一些崗位的人的痛苦。所以我覺得目前為止,見好就收,因為“雙11”不是為了一天,我們還要做下去。
  很多人在問“雙11”會不會繼續做下去,我本人覺得應該繼續做下去,并且上次說了,要做100屆,現在才有8屆,可能還有92屆,還要繼續堅持,可能只是做的方式、方法、味道、內涵都會發生天翻地覆的變化。
  其他的,我覺得也沒什么,就希望大家一如既往關注,因為關注“雙11”、關注整個中國電商甚至關注整個中國未來的新零售,就可以看到一個13億人口巨大的內需市場正在被高科技、互聯網,以獨特的形式一點一點打開,我對此感到無比欣慰。我真的是覺得特別高興,能夠生活在這個時代,用技術、用夢想、用所有人的勤奮,能做前人從來不敢想象的事情。
  對于全世界,對于這個數字是不是感到震撼甚至表示懷疑都很正常,今天早上就有人問我這個數字。西方總懷疑這是真的假的,我說太正常了,20年以前我也很懷疑微軟的軟件為什么能夠賣那么多,因為中國那時候并不買軟件,為什么美國有那么多人買軟件,所以,互相不理解都正常,但是我們也不是做一屆,我們會永遠做下去,不斷證明我們可以激發強大的需求,我們可以讓更多的人更高興。

  所以謝謝大家,辛苦了,我們明年繼續。明年的場地在哪兒,我們今天還不知道,等開了“雙11”以后再來研究。也許十周年、也許十五周年,也許十二周年的時候,我們也許會去美國、歐洲、日本,也許在全世界各地共同展開我們的“雙11”活動。


  記者:我想問您兩個問題,一個是“雙11”這8年,成交額從5000萬到1207億,您覺得它的推動力是什么,它背后代表了什么樣的商業變革力量,您覺得阿里在這8個“雙11”最大的挑戰是什么?第二個問題,我們也觀察到今年的“雙11”,移動端成交其實占絕大多數,最高比例是95%,我們想問您覺得在移動互聯網之后,下一個能夠改變電商、改變中國商業技術創新的機會在哪里?謝謝馬總。
  馬云:謝謝,這8年的“雙11”,到今天為止,我自己這么看,它巨大的推動力是消費的力量,因為原來中國的三駕馬車以出口、投資和內需,其實內需我們說了這么多年來,到底怎么激發內需,一直沒有找出辦法來。在過去我們基本上大量的精力花在出口刺激,還有整個投資,這兩個工作都是政府可以干得很好的。
  但是我認為內需消費應該市場驅動,真正的消費,這是一個市場行為。我們必須學會消費,我們必須學會享受生活,我們必須學會不僅僅在公路、鐵路、交通、航運基礎設施上投資,我們每個人、每個家庭必須在自己的生活上投資,必須在教育上投資。
  我看到過去8年中國強大的消費力量在推動著,當然是民間的力量、是市場的力量激發了這個事情的發生,背后我看到最強大的是技術的變革,以原來的商業基礎設施看來,我覺得很有意思,中國電商和互聯網打造了一個嶄新的商業基礎設施,無論從支付也好、物流也好、商品的積累也好,消費者觸達的體驗和感受也好,完全是十年以前我們不可想象的東西。
  我覺得這兒消費看到了市場化,以民間來驅動,以商業來驅動。第二個,我也看到了創新,這純粹是創造出來的一種需求,所以這兩個我覺得是背后的動力和技術的力量,對于我們來講,最大的挑戰就是技術。其實大家知道第一年、第二年、第三年,前面的四五年,中國幾乎所有的銀行碰上“雙11”都癱瘓過,中國的物流是全部通過人工的努力,每一個個人的努力,把所有的包裹送出去。
  這一些東西,經過8年下來,當時所有的銀行都怕,所有的銀行也都不高興,干嗎一定要把所有東西,大家都來挑戰,為什么你們一定搞一天,干嗎不拉大到20天,不是挺好嗎,所有的創新都是被逼出來的,我們不逼,銀行機構的投入和產出比例、效率就會低,我們不投入,我們的物流體系不會建立起來,我們不逼,我們的新商業文明不會建立起來,其實我們在逼自己,大家知道為了這一天,為了前面的兩分鐘,我們所投入的研發的能力和技術的投入,是超越所有公司的想象。
  我前天早上見了阿里巴巴客服,我們2000多名客服在服務著所有的近五個多億的消費者,我們2000多名客服,工程師有250多名,我們在客服上的技術投入遠遠超過絕大部分公司在研發上的投入。這一些都是技術逼出來的,為了前面每一秒鐘12萬筆交易、17萬筆交易的成交,這種技術,人類所有科學家、工程師都沒有想象,這是我們逼出來的,這也是挑戰,同時也不能把自己逼瘋了,我們要保持物流還要人去送,還有天氣的緣故,這是對我們的挑戰。
  我們如何更加快樂?我們從追求量到追求快樂,到共同的參與。我那天去看,我很感動,我們的幾個大數據工程師在研究如何保持零庫存,不要出現“雙11”很多商家備了大量貨,結果一天過了以后,很多貨壓在那兒,原來他認為自己能賣10件,結果“雙11”只賣了3件,7件壓在那兒,如何保持庫存最低,通過數據解決,這些挑戰在一點一點解決。我們要不斷地趕,我估計再有20年,“雙11”可能就會相對來講完美一點。
  至于移動互聯網下一波,我那天講了,新零售不是取代電商,而是純電商的日子以后會越來越難過。這兩年電子商務的高速成長肯定勢不可當,依舊會非常高速的成長,但是如果沒有遠慮,不去思考未來的商業模式,不去思考那些80%的商業零售,今天全是傳統,不去改革,不去合在一起,不把線上線下數據、物流整合在一起,我覺得“雙11”也走不久,電商也走不久。所以我認為未來的10年到20年,最大的機會和挑戰就是往線上線下的結合,傳統、互聯網公司的結合,只有完美結合才能走出未來。
  對于我們來講,無論移動端也好,PC也好,總而言之的目的,是把這些技術能夠真正變成普惠技術,讓所有的商家都能享受到這樣的技術,阿里巴巴不把自己看作一個普通的公司,我們把自己看作一個經濟體,我們今天的交易額,去年的銷售額是在整個中國排第6個省,今年我們的銷售額將在全世界可能排第20個國家這么大的經濟體。我們如果不去看到整個經濟體的發展,不去看到整個生態的發展,我們難度會非常大。

  所以對于我們來講,未來的挑戰,我在五六年前就講,阿里巴巴缺的不是工程師,阿里巴巴缺的不是產品經理,阿里巴巴缺的不是客服,不是一個個點滴的Idea,而是缺社會學家、人類學家、經濟學家、治理學家,把整個經濟體能夠治理好,這些挑戰沒有人碰到過,這也是我們的機遇,所以線上線下的結合,技術的應用,如何把技術變成普惠的技術,這是我們要看的。

www.gxnxom.live (網址中的“數字:62626”和“漢字:遛啊遛啊遛”諧音,很好記哦。)

  記者:您最近提到的新經濟體,在您暢想的未來中,整個阿里系統最需要的能力是什么,最迫切需要的核心競爭力是什么?阿里云、阿里媽媽、菜鳥網絡在您暢想的新經濟體中扮演什么樣的角色?
  馬云:謝謝。我們提出,每年不會把GMV作為我們最重要的指標,對內對外都一樣。我們不能過度關注GMV。如果我們是孩子的時候,關注GMV是有意義的,但是今天的阿里巴巴關注GMV意義不大,反而給投資者和社會誤導了很多。
  這幾年來,有人關注到阿里巴巴跟其他公司不一樣,也有人挑戰我們,說我們到處買東西,到處進入各個領域,質問“阿里巴巴,你有邊界嗎?”我認為互聯網沒有邊界,就像100年以前,電是沒有邊界的,你不能說這個行業可以用電,那個行業不可以用電。我們把自己當作一種創新的發動機,社會創新的一個力量,同時我們要打造一個經濟體,暢想20年以后,世界會誕生一個虛擬的經濟體:這個經濟體就像今天長三角是一個經濟體,珠三角是一個經濟體,加利福尼亞是一個經濟體,歐盟是一個經濟體,業會出現一個網絡上的經濟體,在這個經濟體上面,全世界的年輕人、中小企業,全世界各行各業利用這個網絡上的基礎設施,利用未來新經濟的基礎設施進行“全球買、全球賣”。
  這是我們希望打造的,20年以后,世界上會誕生一個嶄新的網絡經濟體,所有的人也許會通過自己的手機這樣的終端,通過跟經濟體的連接做全球的生意。
  我們淡化GMV, GMV并不表示阿里巴巴是什么,相反過度關注GMV反而把阿里巴巴只當成是一個電商。我們今天其實有電商、有金融、有物流,還有巨大的云計算,以及其他所擁有的核心技術。
  大家知道淘寶、天貓,你們看著現在很熱鬧,其實淘寶、天貓所有的員工加起來就1萬名,但是我們整個集團有近5萬名員工,也就是說有將近4萬名員工做的事情跟淘寶、天貓沒什么關系。我們把所有的資源押在未來20年全球化、未來20年發展中國家,特別是農村貧困地區應該怎么去改變。我們覺得每一次機會在于一個企業要做得多大,在于這個企業為社會擔當多大,大家是不是覺得我們站得挺高,這是我們自己的理解。
  企業創造的社會價值越大,回報價值也會越大。我們更看好的是全球化,全世界90%的國家是發展中國家,如果我們能夠在中國解決農村的問題,解決中國發展的問題,那么在未來20年內,全世界都是機會。大數據、云計算是未來我們的暢想,這是未來的趨勢。
  我們思考,把對一家公司定位成為一個經濟體的建設者、參與者和運營者,這個經濟體不屬于阿里巴巴,就像阿里巴巴不屬于我們這些人一樣,我們只是有幸參與了這個公司的建設,我們只是有幸參與了一個創新的經濟體的建設。當然,我們缺的東西非常之多,超過了大家的想象力,包括各種各樣的治理,網上的治理,包括海外媒體、國內媒體關心的假貨問題、知識產權保障問題,如何對未來創新的問題,都一樣。
  關于假貨,我可以告訴大家,如果今天要講假貨,負責任地講,在電商平臺上面的假貨,淘寶、天貓平臺的假貨其實遠遠低于整個社會上傳統零售行業的各個行業。因為今天只要在淘寶天貓上買假貨、賣假貨,所有的數據都會被追蹤:誰買了,誰賣了,誰在生產制造,地理位置具體地點,具體是誰,全部能夠查到,今天我們很遺憾地告訴大家,其中有一個重要問題,卻不知道媒體朋友有沒有關注?
  只要舉報取證,我們就把這些假貨全部在網上拿下來,但是我們依然看到大批工廠依舊在生產。誰應該把他們的牌照拿掉?誰發的營業執照?誰應該去把這些工廠關掉?我們并沒有執法權,所以,打假是社會綜合治理,我們希望政府部門、希望很多部門不僅僅只是告訴我們網上有假貨,而是應該是共同去打擊假貨;不應該僅僅告訴我們哪兒有假貨,而是應該去把這些假貨關掉,把這些牌照取掉。只有這樣,結合利用阿里的大數據,才可以在整個社會的打假方面取得突破性的進展。
  未來,阿里希望把自己的力量、把自己的技術、把自己擁有的一切能夠真正普惠化,能夠讓整個社會分享這樣的技術、分享我們的Know how,共同促進,這是我認為未來新商業文明的建設路徑。謝謝大家!
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